Política de envíos y devoluciones

Antes de solicitar el envío.

Para evitar inconvenientes con nuestros envíos, por favor asegúrate de revisar muy bien la dirección de envío antes de subirla a nuestro sitio.

En el caso de que el transportista nos devuelva tu compra por un error en la dirección de envío, por falta de detalles en la misma o simplemente porque no recogiste tu paquete en la oficina postal, intentaremos ponernos en contacto contigo para resolver la situación. Ten en cuenta que si deseas que intentemos reenviar nuevamente tu orden, debes correr con los gastos de envío por motivo de tu equivocación.

Equivocaciones del transportista

En casos en donde el transportista se equivoque, nosotros coordinaremos con el transportista para reenviar tu pedido sin coste adicional, no sin antes revisar los siguientes puntos:

Confirmar disponibilidad de la obra de arte y que el pago si se realizó.
Confirmar si quiere que volvamos a realizar el envío.
Confirmar la dirección.

Devolución realizada por el cliente

No se realizan devoluciones si el producto ha llegado en buenas condiciones, toda la información de la obra de arte se presenta a la hora de la compra. Por lo tanto devolver la obra ha sido una decisión del cliente y no asumimos costos adicionales.

Devolución por artículo defectuoso

Si un producto defectuoso pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceremos una restauración o sustitución por otro trabajo. Para saber si el producto se va a restaurar o sustituir, el cliente debe de comunicarse directamente con Judith Ferlini Art Studio vía e-mail y dar una aprobación de la opción más conveniente, según la recomendación.

Calificaría como defectuoso únicamente en el caso de que no coincida con la descripción, por ejemplo que el arte o producto adquirido tenga otro tamaño o que sea diferente a las fotos en la web. También calificaría como defectuoso si presenta algún daño físico importante, o que se haya desprendido o roto alguna de sus partes en el transporte.

En caso de artículo dañados

En caso de artículos dañados, como cliente debes asegurarte de seguir los siguientes pasos:

Enviarnos vía email fotografías del artículo en cuestión y de su albarán.
Como cliente, debes notificarnos del defecto o daño del producto o arte no más de 5 días después de haber recibido el pedido. Caso contrario, no se aceptan reclamos por daños.

Motivos de no devolución.

Si una vez que recibes tu producto decides que no te gusta, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones por este motivo.

Artículos perdidos durante el envío

Tu pedido incluye un número de seguimiento, compruébalo. Si ves pocos o ningún cambio en su seguimiento durante un tiempo prolongado, lo más probable es que se haya perdido durante el envío.

Esto es lo que tendrías que hacer en dicho caso:

Comprueba que nos has brindado la dirección de envío correcta.
Ponte en contacto con la oficina de correos para darle seguimiento a tu paquete o para recibir una explicación del estatus del envío y la fecha presunta en la que va a llegar.
Si la dirección era correcta y la oficina de correos no pudiera localizarlo, debes avisarnos (tienes máximo 7 días a partir de la fecha inicial propuesta para la llegada del paquete o producto)
Si realmente se perdió por parte de la compañía de transporte, se dará un reembolso o se sustituirá por otra obra de arte como acuerdo entre el cliente y nosotros.

Ten en cuenta que no podemos asumir los costes de envío de un nuevo producto si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente piensa que no lo ha recibido.

Pedidos internacionales

Si tu pedido tiene un número de seguimiento internacional pero parece estar perdido. Una vez el pedido llega al país de destino, tanto tú como tu cliente podréis comprobar su estado con el mismo número de seguimiento en la página web de la empresa local de Correos.

Para envíos internacionales se extenderá el tiempo de envío a 1 mes completo, teniendo en cuenta que el paquete puede llegar mucho antes. Si la dirección es la correcta pero el envío está tardando más de lo habitual, te recomendamos contactar con tu oficina de correos local para ver si tu pedido está ahí. También puedes preguntarles a tus vecinos por si el transportista dejó el paquete en su dirección.